“我們多名業主都向物業反映了自家房屋存在的漏水問題，但一直沒有得到妥善解決?！?0月16日上午，湄潭縣委常委、縣人武部政委符金勇到縣信訪局坐班接訪時，一名來訪群眾急切地訴說著煩心事。

　　“來，先喝杯熱茶，慢慢說?！狈鹩码S即打開《接訪記錄》本，一邊仔細詢問，一邊將來訪人唐某反映的情況和訴求一一記錄下來。

　　在了解事情原委后，符金勇現場答復唐某：“不要著急，我馬上對接相關部門現場辦公解決?！?/p>

　　當天下午，符金勇便召集湄潭縣住建局、信訪局、湄江街道、湄江派出所及湄江街道七星社區相關人員組成工作專班，前往涉事小區進行現場辦公，經過施工人員排查，相關部門立即責成物業公司對多處漏水點進行修復。最終，信訪人唐某反映的訴求得到了妥善解決。

　　“信訪接待下基層”是黨員干部聯系群眾的“連心橋”。第二批主題教育開展以來，全省各級黨組織大力弘揚“馬上就辦”精神，變“被動接訪”為“主動下訪”，暢通群眾訴求通道，把群眾工作送到“家門口”。廣大黨員干部深入基層、深入群眾，下沉一線傾聽群眾呼聲，對事關群眾切身利益的大小事做到事事有回音、件件有著落，切實解決群眾的急難愁盼。

　　——制定下訪接訪方案，工作開展更有方向。聚焦中央交辦的信訪事項、上級領導批示交辦的信訪事項、本地區本部門群眾反映強烈的信訪事項等，全省各地不斷加強與信訪部門、相關基層單位的溝通，結合領導干部的分工，紛紛制定下訪接訪方案，確保下訪接訪見行見效。

　　市級領導接訪群眾38批145人次，帶動縣級領導干部參與接訪2000余人次……遵義市制定《遵義市領導干部信訪接待下基層工作方案》，有力推動領導干部到矛盾多、問題突出的地方下訪接訪。

　　包案化解、重點約訪、帶案下訪、隨機走訪、定點接訪……銅仁市因地制宜制定印發《銅仁市領導干部踐行“四下基層”12條措施》，落實定期下訪接訪制度，要求領導干部主動、定期到基層接訪群眾，突出重點矛盾解決疑難問題，深入一線、靠前工作，切實按照“三到位一處理”要求，推動問題徹底解決。

　　——認真開展下訪接訪，服務群眾更加貼心。各市縣黨委、政府、人大、政協班子成員按照“誰包案、誰負責”的原則，深入信訪事項發生地、信訪人居住地，與信訪當事人面對面，深入了解和掌握反映的問題。各市縣單位班子認真落實“雙交辦雙督辦”制度，對涉及分管領域的信訪積案和群眾來訪事項，及時推動化解。全省鄉鎮（街道）黨（工）委主要負責人落實信訪包保責任制度和直接聯系群眾制度，推動信訪事項化解。

　　“要切實維護好群眾合法權益，依法依規幫助群眾解決合理訴求，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！?0月7日，安龍縣主要領導帶頭直面群眾、直擊矛盾，到灑雨鎮海星居委會群眾家中下訪接訪，面對面聽取群眾訴求，現場研究解決群眾反映的有關事項時說。

　　在主要領導的示范帶動下，安龍縣8名縣級領導開展下訪接訪，共接待群眾16人，現場解決問題6件，正在化解6件。

　　盤州市落實“民呼我為”“接訴即辦”要求，深入開展“大破題、大化解”專項行動，建立定點接訪、輪值接訪、定期下訪等工作機制，縣級領導帶頭深入基層一線開展“帶案下訪”，秉持“信訪在哪里，就到哪里服務”的理念，積極主動深入基層開展群眾信訪事項化解工作，面對面傾聽群眾訴求，用心用情用力推進問題及時有效解決。

　　——提升化解質效，職能職責更加壓實。當前，各市州聚力完善會商協商工作機制，對群眾反映帶有普遍性、傾向性的問題，結合整改整治工作，組織有關力量進行深入研究，提出解決問題的具體措施，進一步完善制度機制，保障民意訴求通道暢通有效。

　　貴陽市云巖區積極探索信訪制度改革和機制創新，圍繞建機制體系、搭組織架構、抓督導落實三項舉措，有效推進街道（鎮）信訪聯席會議機制建設。目前，全區18個街道（鎮）均建立信訪工作聯席會議機制，有效化解各類矛盾糾紛350條，真正實現“矛盾不上交”的工作目標。

　　黎平縣堅持問題導向，注重綜合施策，整合各鄉鎮（街道）和縣直單位部門力量，采取縣鄉領導包案化解、下訪接訪工作方式，通過明確包案領導、責任單位和責任人，明確工作職責、辦結時限和化解成效，不斷提升信訪工作水平。

　　信訪接待下基層，才能答好“一線聽民聲”的有為考題。全省各地用一個個務實的舉措展示用心用情在基層一線解決問題的決心和魄力，用實際行動回答“我是誰、為了誰、依靠誰”的問題，將信訪接待重心下移、著力一線，“面對面”傾聽群眾心聲、“心貼心”感受群眾疾苦，“實打實”化解群眾難題。（記者 馬紅梅）

　　一審：文劍

　　二審：付芳婧

　　三審：羅曦